Política de Envío

1. Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega estándar para nuestros productos es de 4 a 7 días hábiles después de la confirmación de pago. Este período incluye producción, recolección y traslado por parte de la paquetería.

2. Paqueterías Disponibles

Trabajamos con Estafeta, FedEx y DHL, empresas confiables en el servicio de mensajería. Podrás seleccionar la paquetería de tu preferencia en el carrito de compras.

⚠️ Importante: En caso de que tu domicilio se encuentre en Zona Extendida o el costo de envío supere los $200.00 MXN, el beneficio de Envío Gratis podría no aplicar. De ser así, nos pondremos en contacto contigo para acordar la mejor solución.

3. Días Festivos

Los días festivos oficiales pueden afectar los tiempos de producción y entrega, ocasionando posibles retrasos. Haremos lo posible para que cada pedido sea enviado a la brevedad.

4. Variaciones en el Tiempo de Entrega

Los tiempos estimados pueden variar en temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones ajenas a nuestro control.

📦 Que Perro Oso no puede garantizar los tiempos exactos de entrega de las paqueterías, ya que estos dependen del servicio contratado. No obstante, mantendremos informado al cliente en caso de retrasos.

5. Seguimiento de Envíos

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con tu número de guía. Con este número podrás rastrear tu paquete en la página de la paquetería seleccionada.

6. Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de la compra. Que Perro Oso no se hace responsable por retrasos o problemas de entrega derivados de direcciones incorrectas o incompletas.

7. Gastos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente con base en el código postal de destino, y se muestra en el carrito de compras antes de finalizar la compra.

8. Envío Gratis

Aplica en compras mayores a $699.00 MXN o en otras promociones vigentes que lo especifiquen.
Válido únicamente en Estafeta y FedEx.
Si seleccionas DHL, el costo de envío deberá cubrirse sin excepción.
No aplica en Zonas Extendidas ni en envíos cuyo costo supere los $200.00 MXN.

En caso de que tu pedido no califique para envío gratis, te lo notificaremos para acordar los siguientes pasos.

9. Cambio de Dirección de Envío

Si necesitas modificar tu dirección después de realizar la compra, escribe a nuestro correo con el asunto: “CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENVÍO” lo antes posible o comunicate por medio de whatsapp para estar seguro de recibir atencion inmediata.

⚠️ No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido enviado.

10. Consultas sobre Envíos

Puedes contactarnos vía correo electrónico, redes sociales o WhatsApp para cualquier duda sobre tu pedido. Estaremos encantados de ayudarte.

11. Recolección Personal

Si seleccionas la opción de recolección en punto a acordar, recuerda dejar un numero de telefono donde podamos contactarte y ponernos deacuerdo para organizar una entrega en alguna de las estaciones denominadas como puntos de entrega.

Recuera que podemos entregar en los siguientes horarios:

Lunes a viernes: 12:00 pm – 8:00 pm
Sábado: 12:00 pm – 6:00 pm

12. Entrega en Tianguis de Canal de Apatlaco

También ofrecemos la opción de entrega en persona en el Tianguis de Canal de Apatlaco.

Disponible únicamente los domingos
Horario: 10:00 am – 5:00 pm

Recibirás confirmación por correo o mensaje cuando tu pedido esté listo para recogerse en este punto de entrega.

Política de Envío y entrega de pedidos